Viajar entre lo virtual y lo real
Eva Sánchez Amboage, Iván Puentes Rivera, Carlos Toural Bran, et al.
Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Wirtschaft
Beschreibung
La adopción y el avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación han revolucionado tanto la demanda como la oferta turística a todos los niveles.
El turista digital viaja acompañado del teléfono móvil, aparato que se convierte en guía turístico, agente de viajes, localizador de restaurantes, traductor y fotógrafo, entre otras muchas funciones. El usuario del que hablamos cierra el círculo de viaje compartiendo su experiencia en las redes sociales y actuando de esta forma como prescriptor turístico para clientes actuales y/o potenciales.
Esta digitalización del usuario ha sido el detonante para que muchas empresas transformasen sus negocios buscando la adaptación a las nuevas necesidades de su cliente. Surgen, por lo tanto, nuevos modelos de fidelización, principalmente a través de internet, se desarrollan productos más personalizados, se tienen en cuenta dispositivos tecnológicos como los
wearables que, junto con la inteligencia artificial o el internet de las cosas, complementan la experiencia del turista. Por último, entre otras acciones, se facilita un tipo de comunicación más directa entre la empresa y el cliente, configurándose como un elemento de vital importancia debido a que las empresas turísticas venden productos intangibles (experiencias) que no se pueden tocar, oler u probar antes de su consumo. El desarrollo efectuado en los últimos años en este terreno ha sido fundamental para el impulso de la promoción turística a nivel mundial.
Este libro recoge aportes actuales al ámbito de confluencia del turismo, el marketing digital, la comunicación y la tecnología que ponen sobre la mesa las oportunidades y desafíos actuales a los que se enfrenta el sector en el año 2021
