Leseprobe
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Gestão de projetos em serviços
Rogério dos Santos Zenaro
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Management
Beschreibung
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão de projetos em serviços aborda a importância de entregar experiências significativas aos clientes usando elementos fundamentais na elaboração de um projeto, como a compreensão das necessidades e expectativas dos consumidores, mapeamento de processos operacionais, identificação de oportunidades e desenvolvimento de inovação. A obra fala também sobre gestão de recursos, prazos, orçamentos e outros elementos-base para obter sucesso na área de serviços, assegurando a entrega de soluções que se transformam em satisfação e fortalecem a participação da empresa no mercado.
Kundenbewertungen
gestão da qualidade, princípios e domínios, PMBOK, gestor de projetos, criação de valor, gerenciamento de projetos, gestão de serviços, metodologias ágeis, método ágil, metodologia scrum, gestão de operações, metodologia ágil, prestação de serviços