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Diseña experiencias que enamoran
Crea momentos inolvidables para tus clientes o tu audiencia
Jesús Alcoba
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Wirtschaft
Beschreibung
Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
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Schlagwörter
ventas, Experiencia cliente, marketing, Jesús Alcoba, arco de la experiencia de cliente, customer experience