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Experiências que deixam marcas
Jornada, dados e métricas para um customer experience bem sucedido
Eric Bacconi Gonçalves, Andrea Calvino, Andréa Naccarati de Mello, et al.
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Management
Beschreibung
Trata-se de uma coleção sobre experiência do cliente (customer experience em inglês) que aborda os conteúdos mais relevantes do tema para profissionais se atualizarem, se aprofundarem, aprenderem e extraírem insights para aplicação prática nas suas empresas.
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Schlagwörter
CX, vendas, atendimento ao cliente, jornada do indivíduo, marketing, branding, dados, employee experience, ux, data quality, jornada do cliente, UX design, customer experience, data lake, gestão de marca, gestão do relacionamento com o cliente, storytelling, experiência do cliente, métricas, experiência do funcionário, inteligência de marca, empatia