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Experiências que deixam marcas

Conceitos fundamentais sobre Customer Experience

Larry Sackiewicz, Jim Jones Marciano, José Joaquim Oliveira, et al.

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Editora Robecca & Co, img Link Publisher

Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Werbung, Marketing

Beschreibung

Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente em português é uma tema complexo, que envolve diferentes áreas da empresa e uma gestão efetiva para obtenção de resultados sustentáveis no longo prazo. Experiências que deixam marcas volume 1 trata do 360º do Customer Experience em toda a sua amplitude com aprofundamentos em algumas áreas como Experiência do Funcionário, Design de Serviço, CRM, Reputação e Propósito de Marca, etc. Leitura imperdível para quem quer entender o mundo de CX.

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Schlagwörter

relacionamento com o cliente, brand, marca cliente, costumer, funcionário, crm, reputação, cx, design de sirviço, relacionamento cliente, branding marketing, experiência do funcionário, branding, gestão de marketing, consumidor, gestão de marca, marca