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Kundenzufriedenheit im Tourismus
Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche
Axel Dreyer, Christian Dehner
PDF
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Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Betriebswirtschaft
Beschreibung
Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
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Schlagwörter
Gastronomie, Dienstleistungsqualität, Beschwerdemanagement, Kundenbindung, Hotelführung