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Kritische Kommunikation in der Leitstelle
Theorie und Praxis im Notrufdialog
Rafael Trautmann
PDF
22,99 €
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Naturwissenschaften, Medizin, Informatik, Technik / Sonstiges
Beschreibung
Die Kommunikation im Notrufdialog unterscheidet sich in vielen Punkten von der Alltagskommunikation. Der Autor geht in seinem Werk auf die Notrufkommunikation in der Leitstelle ein und entwickelt ein Konzept, mit dem die Angehörigen der Leitstelle professionell, schnell und sicher - gerade auf schwierige Notrufe - reagieren können. Ziel des Buches ist es, über die "biologischen Programme" des menschlichen Gehirns aufzuklären und mit praxisbezogenen Beispielen und Erläuterungen die Mitarbeitenden von Leitstellen in die Lage zu versetzen, Notrufgespräche souverän, zielgerichtet und anruferorientiert führen zu können.
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Schlagwörter
Einsatzunterstützung, Feuerwehr, Rettungsdienst