Customer Happiness Manager
Enguerrand Leger
Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft / Wirtschaft
Beschreibung
Qui ne connait pas Gens de Confiance, une plateforme de petites annonces entre particuliers proposant d'acheter, de vendre et de louer en toute securite grace a un systeme de parrainage. Mais cela n'empeche pas les litiges entre vendeurs et acheteurs !A rebours de nombreuses entreprises ou start-up qui ont investi dans des scripts, chatbots et IA generatives pour gerer le flux de demandes et assurer une plus grande reactivite de leur service client, Gens de Confiance a pris le parti de privilegier l'humain, avec une equipe dediee : l'equipe bonheur qui aide ses membres et repond a leurs questions. En effet, negliger cette part humaine et emotionnelle, c'est se priver d'un puissant levier pour creer la connexion et transformer ses clients en ambassadeurs.Dans cet ouvrage, Enguerrand Leger, cofondateur de Gens de Confiance, nous livre les cles de son approche bonheur client et nous apprend comment remettre le client au centre et generer performance et engagement des equipes.Un ouvrage sincere et vivant, emaille de nombreux exemples, temoignages et anecdotes.
